CRM para Manufactura, Salesforce 360
CRM para Manufactura, Automatización de procesos, entregas a tiempo, Control de cadena de suministro, Análisis de datos clientes y proveedores.
La industria de manufactura se enfoca en transformar materias primas en productos que luego se comercializan a través de distribuidores. Este proceso implica un trabajo manual que requiere la colaboración coordinada de varias personas.
Retos y Soluciones
(RETO) Control total de la cadena de suministro.
(SOLUCIÓN) Hacer las entregas de los productos a tiempo y usando tecnologías para cotizaciones complejas de clientes.
Para lograr una operación fluida entre producción, ventas y suministro, la industria depende cada vez más de sistemas automatizados como el CRM Salesforce y sus herramientas 360 que garanticen la eficiencia y eviten la pérdida de información en el camino.
Así, se asegura una gestión coordinada y eficaz de todos los procesos involucrados en la cadena de producción y distribución
Tabla de contenido
Fidelizar clientes es la clave
Mantener una alta satisfacción al cliente, superando las expectativas.
Enfrentar los desafíos y brindar un servicio al cliente excepcional manteniendo una mentalidad innovadora en la industria de la manufactura en un entorno en constante cambio y así evitar costosos errores.
Sin embargo, la automatización de procesos, como la implementación de portales de autoservicio para pedidos y seguimiento, garantiza respuestas instantáneas que superan las expectativas de los clientes. Gracias al uso de tecnologías avanzadas, alcanzar estos objetivos se vuelve una realidad alcanzable para la industria manufacturera.
Hacer las entregas de los productos a tiempo
Los retrasos en el cumplimiento afectan el reconocimiento de ingresos y abren la puerta a los competidores que le roban su ventaja.
En la industria manufacturera, los retrasos pueden conducir a pérdidas significativas y abrir la puerta a la competencia que busca aprovechar cualquier ventaja.
La rapidez con la que se resuelvan estos problemas dependerá de la automatización de los procesos y de contar con canales de comunicación efectivos entre las diferentes áreas, lo que permitirá mantener informado al cliente en tiempo real.
Uso de la tecnología para cotizaciones complejas de los clientes
Miles de SKU de productos, configuraciones y reglas de precios pueden tomar tiempo para armar y corren el riesgo de errores de precios
Los fabricantes deben priorizar la reducción de retrasos y errores para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
El manejo de un inventario extenso con numerosos productos y precios puede ser complejo y conlleva el riesgo de cometer errores.
Sin embargo, al mantener toda la información concentrada en un solo sistema, se facilita el acceso a los datos tanto de clientes como de productos para todas las áreas involucradas. Esto no solo simplifica la gestión, sino que también ayuda a minimizar el riesgo de cometer errores.
¿Qué retos tiene la industria manufacturera en la actualidad?
Equilibrio entre el exceso o la insuficiencia de existencias: Controlar adecuadamente las existencias en la industria manufacturera evita retrasos en las entregas, una clara traducción de pérdida de clientes e ingresos. Hay que ser previsor, teniendo una adecuada gestión de proveedores, existencias y almacenamiento para así asegurar agilidad en los procesos.
La gestión de relaciones complejas entre proveedores, fábricas, transporte y clientes: Mantener relaciones sanas o saludables entre proveedores, fábricas, transporte y clientes suele ser una proeza. Para evitar la pérdida de información, es crucial contar con múltiples canales de comunicación efectivos, que permitan notificaciones directas a las áreas involucradas.
Así se garantiza una comunicación fluida en el camino y una gestión eficiente en la cadena de suministro.
Los datos sin procesar de clientes y proveedores: Saber aprovechar y analizar los datos de los clientes y proveedores permite tomar decisiones estratégicas para su empresa y adelantarse a la competencia.
Tener las herramientas adecuadas de un Customer Relationship Management como Salesforce 360 para este propósito, puede desencadenar la cuarta revolución industrial en su negocio.
Preguntas frecuentes
Salesforce vs otros crm manufacturing y sus diferencias
Salesforce sobresale en la industria manufacturera debido a su adaptabilidad, integraciones, escalabilidad, analítica avanzada y movilidad, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que buscan mejorar sus operaciones y su relación con los clientes.
Manufacturing cloud: ventajas y desventajas
Salesforce Manufacturing Cloud ofrece ventajas significativas para las empresas manufactureras al proporcionar visibilidad, colaboración, pronóstico preciso de la demanda, personalización, cumplimiento normativo y una mejor experiencia del cliente.
Esto ayuda a impulsar la eficiencia operativa, mejorar la toma de decisiones y aumentar la satisfacción del cliente en toda la cadena de valor.